编者按
2026年“五一”前夕，90后快递仓管员张国海，凭借在平凡岗位上的杰出贡献，荣获全国五一劳动奖章。在顺丰工作的九年，他亲历了中国快递业从“人海战术”到科技驱动的变革，也真切感受到了快递员从“漂泊者”到“被重视者”的身份变迁。九年间，他不仅适应变革，更主动用技术思维优化流程、提升网点效能。
五月假期第一天，位于天津静海的顺丰网点仍和平时一样照常运转。早上7点，快递仓管员张国海就和同事们开始了新一天的工作。他告诉记者，作为快递行业从业者，这个五一假期，他不能休息，只能在节后调休。“我们工作时间很长，跟快递小哥一块上班，比小哥下班晚。每天早上7点到网点，晚上10点左右下班。我们卸车、分拣、出仓、交接、全天网点数据监控、工单处理、滞留盘点、网点清洁、晚上装车发车……装货、快件码放都需要搬，搬不动的还要用叉车。”
“不让问题过夜”的仓管员
张国海，今年35岁，从26岁起开始干快递仓管员，这一干就是9年。每天，张国海都要经手上千件货物。网点同事张宝坤是天津静海人，在快递行业干了5年，做仓管员已经一年半了。提起张国海，他言语里满是感激，他表示：“我的技能基本上90%都是在张国海的帮助下学会的。他被评为全国劳模，我感觉也是实至名归。他把自己的工作处理完了，还去帮助其他仓管员和小哥，每天下班，他总是走得最晚的那个，每天晚上，他都是在欢声笑语里，就把工作干了。和他在一起工作挺轻松、挺开心的。”
每年的 “双十一”“双十二”，是快递货量暴增的时候。这个时期，张国海以身作则，每天最后一个下班，为的就是减轻快递员们第二天的劳动强度。他回忆说：“之前我在的网点，‘双十一’‘双十二’到货量大，晚上加车，12点卸到一点半。卸完车我把所有货码好，把异常件（比如包装有异常的），挑出来当场处理上报，报完才走。回家睡四五个小时，第二天又回去上班。我要把所有事做在前面，第二天小哥一来，他们直接拿着就能送，不用重新理货。”
不让问题过夜，不让矛盾积压。这种“前置处理”的思路，正是张国海提高工作效率的秘诀。在张国海看来，当天产生的问题都要当天闭环处理。如果异常件上报不及时，过了时间就不能报了，最终只能由公司赔钱解决。
2025年8月，张国海从滨海新区一处网点，调到静海网点工作，毕业于天津开放大学计算机专业的他，利用自己的专业知识优化流程，提升效率，不出半年，静海网点在企业内部的考核得分，从全市排名末尾到名列前茅。
用脑力优化体力劳动，这让张国海成了一个与众不同的“技术型仓管员”。在顺丰干了9年，张国海也亲历了快递业从“人海战术”到科技驱动的剧变。在采访中，张国海谈到，现在科技越来越发达了，在快递业也有所体现。现在，中转场都是智能化的，有智能机器人辅助，还有送货无人车、无人机。这些，公司现在都涉猎了。
“心宽体胖”的“调解人”
张国海始终认为，机器人不能完全代替快递员的工作。因为快递员的服务对象是人，快递的温度，终究要靠人来传递。每天，除了理货之外，他更多的是在接打电话，沟通处理各种问题。张国海谈到了之前他遇到的一起紧急情况，一位客户孩子的演出服快件，正在中转途中，但演出在半小时之后就要开始。张国海按照客户提供的单号，先查询出快件所在容器的编号，等车一抵达网点，精准找到了那辆车，快速卸车匹配，把衣服取出来，又自己想办法送到客户手中。最终，孩子赶上了演出。
在小哥送错件、被客户投诉时，张国海也经常主动介入。网点同事张宝坤回忆说，之前有个客户投诉，说是件没有收到，实际上是小哥送快递的时候，没有告诉收件人，就放到门口的门卫处了。最后，是张国海带着小哥，亲自上门给客户致歉。
张国海笑着说，自己脾气好，天天这么劳动，却始终保持着“心宽体胖”的体格，很适合这个工作。他坦言：“有人觉得跟难搞的客户沟通很烦，但我不会。我跟同事说得最多的是，所有事都能用沟通解决，就怕你不沟通。客户东西坏了本来就很烦躁，你态度再不好，一来二去就产生投诉了。好好说，尽量安抚，解决问题是目的。别人跟我发脾气，我能接住，自己静静待一会儿就调节好了。”
快递员公认的“老大哥”
在张国海所在的快递企业，承诺的服务标准是，百分之百上门派送。想要小哥们始终坚持这个标准，不仅要有制度，还要有关怀和归属感。作为网点的工会代表，张国海始终把同事的冷暖扛在肩上。他是工会代表，工会的福利，他经常去给大家申请。去年，他刚到新网点，天冷，就跟网点所在社区申请了一批物资，有手套、围脖、暖宝、护手霜、羽绒坎肩。
有制度保障、加上张国海这些“身边人”的贴心关怀，快递小哥们的心，就这样被凝聚起来。在网点里，张国海是大家公认的“老大哥”。张国海的同事最长也不过干了五年，而张国海却坚持了9年。为什么能坚持这么久？张国海的回答很实在： “我现在的工作，有稳定收入，多劳多得，付出和回报成正比，这就是值得的。”
2026年“五一”前夕，当张国海接过全国五一劳动奖章的那一刻，他说自己最大的感受是“被看见了”。
“我感觉，这是社会对我们一线劳动者工作的认可。‘被看见’的感觉很激动，大家认可我们付出的劳动，给我们嘉奖，让我们这些优秀的劳动者，去做好带头作用。这对我来说，是荣誉，更是使命。”
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